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国泰航空行政总裁林绍波24日在广州就该航空公司空乘人员涉歧视乘客事件再次致歉，并承诺全面检讨。

此前，有网友在网上曝光香港国泰航空乘务员歧视不说英语的乘客。23日晚，林绍波发声明，向受影响乘客及社会各界致歉。

林绍波24日出席在广州举行的“粤港合作周”启动仪式暨SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”并作主题演讲。

“我谨代表国泰航空再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意！”他在会后接受媒体采访时说，事件发生后，公司成立了专案小组，并于23日中午停止涉事员工的飞行任务，23日下午完成对事件的调查，依据公司的规章制度，于23日晚对三位涉事的空中乘务员予以解聘。

“我想再次重申，对于个别员工严重违反公司的规章制度以及道德准则的行为，国泰航空将秉持零容忍的态度，类似的情况绝不允许再次发生。”林绍波表示，未来他将亲自领导跨部门的小组作出全面的检讨，重新检讨公司的服务流程、人员培训，提升服务至上的文化，还有相关的制度，重塑庄重有礼的服务形象，进一步提升国泰航空的服务品质。

他指出，在检讨当中最重要的是确保所有国泰员工必须尊重每一个旅客，在所有的服务地区均提供专业而且是一致的服务。

林绍波称，此次事件对国泰航空品牌形象有负面影响，特别是在内地。但此次事件也是一个机会，促使国泰航空重新检讨和改善服务，“我们将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验，不负大家对国泰的期望”。(完)